Jakarta – Diketahui, saat ini marak produk velg HSR KW (merek palsu). Produk palsu ini tidak diketahui jenis bahan bakunya, maupun kualitasnya.
Hendra Wijaya selaku Direktur Marketing HSR Wheel mengatakan, belakangan ini pihaknya telah dapatkan beberapa laporan mengenai adanya produk velg HSR KW di pasaran.
“Kami dapatkan laporan, biasanya melalui DM Instagram kami. Konsumen menanyakan model velg dengan kop HSR. Setelah kami cek, ternyata itu bukan model velg kami,” ucap Hendra.
Aldhy Rais selaku Community Manager HSR Wheel juga menceritakan, saat lakukan perjalanan ke Sumatra, dirinya pernah dapatkan laporan mengenai kerusakan velg dari salah satu konsumen. Dalam laporannya konsumen mengatakan bahwa telah membeli velg HSR dan alami masalah pada Velgnya. Setelah diperiksa, ternyata velg itu bukan yang diproduksin oleh HSR.
“Konsumen itu, beli di salah satu toko yang ternyata bukan merupakan jaringan resmin kami. Dan model velg tersebut ternyata juga bukan velg produksi kami,” ucap Aldhy Rais.
Menanggapi hal ini, Hendra Wijaya katakan bakal menyiasatinya. Hal ini dilakukan untuk memberikan kepuasan bagi konsumen HSR Wheel.
“Mulai 2023 ini, kami akan berikan tanda khusus pada velg produksi kami. Kemungkinan, kami akan berikan tanda embos pada velg HSR. Dengan begitu, konsumen bisa membedakan mana produk asli HSR dan mana yang palsu,” tegas Hendra.
Untuk meningkatkan kepuasan konsumen, HSR Wheel juga berikan garansi pembelian. Untuk hal ini, konsumen bisa klaim garansi jika ditemukan adanya kerusakan akibat dari kesalahan produksi.
“Garansi berlaku jika ditemukan bocor halus, ataupun retak menyeluruh akibat dari kesalahan produksi. Konsumen bisa langsung klaim ke toko pembelian, dan bisa langsung dapatkan penggantinya yang baru,” jelas Hendra Wijaya.
Pada tahun ini, HSR Wheel juga masih akan tetap berkomitmen untuk mendukung para modifikator Tanah Air. Saat ini HSR Wheel memiliki 3 Brand Ambassador yakni, Fitra Eri, Akbar Rais dan Haruns Maharbina.
