Tangerang — BAIC Indonesia menjawab keraguan masyarakat terkait layanan purnajual setiap merek baru. Mereka memastikan layanan purnajual unggul, khususnya dalam hal ketersediaan suku cadang.
Dalam satu tahun kehadirannya di pasar otomotif nasional, BAIC Indonesia mencatat pencapaian Service Level Agreement (SLA) hingga 92%, sebuah indikator kuat bahwa sebagian besar konsumen mendapatkan suku cadang yang mereka butuhkan dengan cepat dan tepat.
“Dalam satu tahun terakhir, kami di BAIC Indonesia terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi seluruh pelanggan. Kami bangga mengumumkan bahwa SLA ketersediaan suku cadang kami telah mencapai 92%. Artinya, mayoritas konsumen mendapatkan onderdil-onderdil mereka tepat waktu,” ujar Dhani Yahya, COO BAIC Indonesia.
Lebih lanjut, Dhani menjelaskan bahwa jika pun terdapat sejumlah komponen yang tidak tersedia secara langsung, maka waktu pengadaan rata-rata maksimal hanya satu hingga dua bulan sejak tanggal pemesanan. Hal ini menunjukkan sistem distribusi yang efisien dan komitmen tinggi terhadap responsivitas layanan.
Suku cadang kategori fast moving seperti oil filter, kampas rem, filter udara, dan rubber blade, dipastikan tersedia secara merata di seluruh jaringan dealer resmi BAIC Indonesia, baik untuk model X55 II, BJ40 Plus, maupun BJ30 Hybrid yang baru saja diluncurkan di GIIAS 2025. Semua model ini dijamin memenuhi SLA di atas 90%, sesuai standar layanan global BAIC.
Untuk kategori slow moving parts seperti mesin, transmisi, dan komponen chassis yang bersifat buy-on-demand, Dhani menjelaskan bahwa proses pemenuhannya memang memerlukan waktu lebih panjang karena melibatkan tahapan produksi khusus. Namun mereka berkomitmen untuk menyampaikan informasi estimasi waktu secara transparan kepada para pelanggan.
Dengan begitu keraguan terhadap brand China ini tak ada alasan untuk urusan ketersediaan onderdil. ##
