Jakarta – Hadir sejak Oktober 2021, layanan digital Mitsubishi seperti MIRA, Mitsubishi Virtual Assistant Cahtbot, dan layanan aplikasi My Mitsubishi Motors ID telah banyak membantu konsumen untuk memenuhi segala kebutuhannya terkait kendaraannya
Layanan digital aplikasi My Mitsubishi Motors ID misalnya, aplikasi ini dapat mempermudah konsumen untuk mencari diler terdekat, booking perawatan, mengajukan test drive, hingga memanggil teknisi saat dalam keadaan darurat untuk perbaikan.
Melalui aplikasi tersebut konsumen juga dapat mengakses pencarian surat pemesanan kendaraan yang sudah dilakukan, menginformasikan garansi dan buku panduan pemilik mobil dalam bentuk digital.
Menariknya dalam aplikasi ini terdapat fitur MiMate yang bisa menghubungkan semua pengguna mobil Mitsubishi di Indonesia. Dengan fitur ini para pengguna bisa saling bertukar informasi, terkait kendaraan yang mereka miliki.
Sementara pada layanan MIRA, dalam kondisi tertentu konsumen bisa meminta bantuan 24 jam apabila diperlukan. Layanan virtual ini berbasis chat, dan hadir dengan berbagai fitur sesuai kebutuhan konsumen.
Bintar Prakoso selaku Manager Customer Experience Management Sales Marketing Division PT MMKSI mengatakan, sejak layanan digital My Mitsubishi Motors ID dirilis pada tahun lalu, hingga Februari 2022 telah diunduh 227 ribu kali.
“Total pengguna aplikasi kami catat ada 85 ribu, kita bicara dengan active user ada kurang lebih 47.600 user aktif. Aplikasi MMDI setara 56-60 persen itu installer. Pelan pelan kita akan tingkatkan engagemengt ini,” ujar Prakoso secara virtual (7/4).
Secara detail Prakoso belum bisa menjelaskan berkaitan dengan pendapat pengguna. Menurutnya untuk melihat tingkat kepuasan tersebut ada empat faktor, yaitu dari sebelum melakukan pembelian mobil, sesudah membeli, pengalaman saat memiliki mobil, dan perawatan yang dilakukannya itu merupakan hal yang terpenting.
“Untuk itu kami tetap rutin menjaga hubungan seperti dijelaskan MIRA. Itu adalah upaya untuk meningkatkan kesetiaan loyal customer,” pungkasnya.
