JAKARTA — Toyota Astra Financial Services (TAF) mengenalkan fitur online video call customer service baru. Layanan ini hadir dalam aplikasi FLEX by TAF untuk meningkatkan pelayanan bagi lebih dari 190.000 titik layanan digital di masing-masing smartphone konsumennya di seluruh Indonesia.
Fitur bernama TOMI Online Services (TOS) bisa memberikan para pelanggan Toyota Astra Financial Services solusi secara personal melalui fitur video call yang bisa diakses dalam aplikasi setiap hari (termasuk weekend) dari pukul 08:00 – 20:00.
Dengan fitur TOS, konsumen bisa terhubung melalui video call dengan customer services officer TAF untuk membantu beragam jenis layanan seperti pemesanan pengambilan BPKB, perpanjang STNK, pelunasan dipercepat, mengubah struktur kredit, mengubah tanggal jatuh tempo, over kredit, program dana tunai serta pengajuan kredit mobil baru.
Inovasi fitur video call TOS menjadikan perusahaan pembiayaan mobil Toyota, Lexus, dan Daihatsu ini sebagai perusahaan pembiayaan pertama yang memberikan kapabilitas layanan online secara personal oleh real customer services officer.
“Dengan terjadinya percepatan digitalisasi yang terpicu oleh pandemi, kami melihat adanya urgensi bagi TAF untuk semakin giat mengembangkan ide-ide inovatif baru dalam upaya kami bertransformasi secara digital. TOMI Online Service (TOS) adalah salah satu wujud realisasi visi TAF untuk meningkatkan pelayanan konsumen yang kini semakin menginginkan solusi yang cepat dan efisien – sesuai dengan standar baru mereka yang semakin terbiasa dengan efisiensi digital way of life,” kata Agus Prayitno Wirawan, President Director Toyota Astra Financial Services.
Selanjutnya Agus Prayitno Wirawan berjanji Toyota Astra Financial Services terus akan melajukan upaya transformasi digital sebagai salah satu strategi kunci mengembangkan operasi TAF di Indonesia dan meningkatkan daya saing kami di industri.
Aplikasi TAF FLEX sudah tersedia untuk para pengguna smartphone berbasis iOS di Apple Store dan Android di Play Store. ##
