Jakarta — PT Chery Sales Indonesia (CSI) telah bergerak cepat menindaklanjuti laporan mengenai insiden kebakaran yang melibatkan sebuah Chery Tiggo Cross CSH di Bandung, pada 4 Juli 2026.
Dalam keterangan pers CSI, pada tanggal yang sama, perusahaan langsung menghubungi konsumen secara langsung dan memastikan bahwa tidak terdapat korban luka maupun korban jiwa dalam insiden tersebut.
Sejak laporan diterima, tim Chery segera melakukan koordinasi dan penanganan dengan pihak-pihak terkait, serta mengamankan unit ke dealer resmi terdekat untuk pemeriksaan lebih lanjut. Sebagai bentuk tanggungjawab dan komitmen terhadap konsumen, perusahaan juga telah memberikan bantuan penanganan serta menyediakan kendaraan pengganti selama proses penyelesaian berlangsung.
Berdasarkan hasil pemeriksaan tidak ditemukan indikasi kegagalan komponen, suku cadang, maupun sistem kendaraan yang terlibat. Dengan demikian, Chery Tiggo Cross CSH aman digunakan sesuai dengan panduan penggunaan. Berdasarkan hasil pemeriksaan secara menyeluruh, insiden ini dipicu oleh adanya faktor eksternal berupa kain perca yang tertinggal di dekat area lower arm dan berada dekat dengan exhaust manifold bersuhu sangat tinggi saat beroperasi. Hal tersebut, memicu terjadinya percikan api yang menyebabkan kebakaran.
Atas temuan ini, CSI telah dan akan melakukan langkah strategis berupa:
- Memperkuat edukasi kepada semua pihak mengenai pentingnya perawatan kendaraan yang tepat untuk menjaga keamanan dan keselamatan berkendara
- Melakukan evaluasi secara menyeluruh terhadap proses kerja di jaringan layanan resmi, termasuk penguatan standar operasional
- Melakukan pelatihan ulang, dan memperkuat kapabilitas pelatihan seluruh personel
Langkah ini dilakukan untuk memastikan seluruh proses pemeriksaan, perawatan, dan penanganan kendaraan berjalan dengan standar yang lebih ketat, konsisten, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Perusahaan menegaskan bahwa keselamatan dan kepuasan konsumen merupakan prioritas utama. Kejadian ini menjadi perhatian serius bagi perusahaan.
CSI berkomitmen untuk terus memperkuat kualitas layanan, edukasi konsumen, dan penerapan standar operasional di seluruh jaringan resmi agar kejadian serupa tidak kembali terulang di kemudian hari.
“Kami sangat mengapresiasi penanganan insiden oleh Chery Indonesia yang dilakukan secara cepat dan tanggap. Komunikasi serta pendampingan yang berjalan dengan sangat baik membuat kami merasa lebih tenang dalam menghadapi situasi seperti ini. Kami pun telah menerima hasil pemeriksaan yang menyeluruh dan transparan, sekaligus mencapai solusi bersama,” ujar pasangan L & I yang merupakan pemilik kendaraan. ##
